Le numérique à ma rencontre

publié le 29 octobre 2019
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Sommaire de la fiche :
Résumé

Dans une démarche « d’aller vers les habitants », le Centre Social Intercommunal La Maison du Chemin Rouge a choisi de mettre en place une borne mobile. Elle permet d’impacter des habitants du quartier qui ne viennent pas au centre social. Un autre besoin résolu par ce dispositif est celui de la mobilité. En effet, les personnes âgées et les personnes à mobilité réduite en général peuvent à présent utiliser ce dispositif dans des lieux plus proches de chez eux. Enfin, ce dispositif itinérant permet de communiquer et sensibiliser sur l’importance du numérique dans ses déclarations et accompagner les usagers à faire leurs démarches et adopter les bons comportements.

L'action en images

Quelle est la situation de départ qui a motivé le projet ?

Lors d’un atelier collaboratif, plusieurs besoins ont été identifiés et mis en image. Le besoin identifié qui nous a paru important est celui de faciliter l’accès aux droits pour tous. En effet, de plus en plus de démarches administratives s’effectuent en ligne. Partant donc de ce constat et conscient de la difficulté que certaines personnes ont à maîtriser internet et les outils numérique, nous avons souhaité mettre en place un dispositif itinérant pour accompagner et sensibiliser les habitants sur l’importance du numérique pour leurs démarches administratives. Cette borne mobile permet principalement l’accès aux démarches en ligne : Déclaration d’impôts, Allocations familiales, Sécurité sociale, retraite, etc… Le Chargé de Médiation Numérique accompagne pour toutes démarches en ligne, grâce à un équipement adapté, la numérisation de documents et les impressions sont aussi possibles. Cette borne mobile permet de toucher des habitants qui ne fréquentent pas le centre social, mais qui fréquentent d’autres lieux du quartier (mairie, médiathèque, marchés,écoles, …).

Qu'avez-vous mis en place ?

Cette solution est à destination :

-Des personnes n’ayant pas de matériels ni d’accès à l’outil numérique

-Des personnes âgées

-Des personnes ne pouvant pas se déplacer

Quelles ont été les étapes clés du projet ?

  • 19 mai 2017
    1er atelier collaboratif
  • 15 septembre
    1ère permanence hors les murs

Quels moyens ont été mis en oeuvre ?

Mise en place des équipes et rôle de chacun

Lors d’un atelier collaboratif, les habitants ont pu faire remonter qu’ils n’ont pas souvent la possibilité d’avoir accès à une aide numérique pour différentes démarches. De nombreux habitants ont pu faire remonter durant ce temps d’échange qu’ils n’avaient pas forcément les compétences nécessaires pour réaliser les démarches en ligne.

En conclusion

Quel(s) résultat(s) de l'action ?

Moins d’appréhension vis à vis du numérique.

Satisfaction du groupe d’habitants qui a participé à la mise en place de la solution.

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Par Région : Nord Pas de Calais Par Département : 59 - Nord Par Territoire : Urbain Par Périmètre : Quartier Par Périmètre : Ville Par Public : 5 : adulte Par Public : 6 : Senior Par Thématique : Numérique Inclusion sociale Par mots-clefs : accès aux droits Par mots-clefs : borne Par Financeurs : 08 : Europe Par budget : 1 : de 0 à 5 000 €