Des Centres Sociaux Connectés… avec les habitants !

publié le 21 février 2018
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Résumé

8 centres sociaux ont travaillé ensemble sur un projet numérique, en se basant sur une méthodologie commune, qui a pour objectif de faire entendre les besoins de tous les acteurs des centres sociaux (adhérents, salariés, bénévoles, partenaires, …), de faire émerger des idées et de construire des outils numériques ensemble !

L'action en images

Quelle est la situation de départ qui a motivé le projet ?

La question du numérique est centrale dans les centres sociaux, avec des enjeux transversaux à tous les secteurs et les thématiques. Les centres sociaux se sentaient dépassés par certaines questions des habitant.e.s, qui exprimaient de plus en plus le besoin d’accompagnement en termes de numérique.

8 centres sociaux de la métropole de Lille (Lille, Faches, Roubaix, Tourcoing) ont décidé de mutualiser leurs efforts pour répondre à cet enjeu sociétal.

Qu'avez-vous mis en place ?

La méthodologie du projet est composée de 3 étapes :

1.Les ateliers collaboratifs

L’objectif de ces ateliers est de réunir tous les acteurs des centres sociaux (habitants, bénévoles, administrateurs.trices, salarié.e.s, partenaires) afin d’échanger sur nos représentations et nos pratiques du numérique. A la suite de ces échanges, chaque groupe identifie un besoin ou une problématique, et imagine ensemble comment le numérique peut apporter une solution. Chaque idée est filmée et mise en ligne sur la chaîne YouTube.

2. La création des outils numériques

Les idées remontées lors des ateliers collaboratifs ont été la base de réflexion pour élaborer collectivement des solutions numériques. Un hackaton « azimutons » a été organisé en novembre 2017 entre habitant.e.s et équipes du projet impliqué.e.s dans la démarche et des développeurs professionnels afin qu’ils apportent leur expertise pour accélérer la création de certains outils.

Les différentes thématiques traitées par les centres sociaux on été abordées.

Sur la question de la parentalité, le centre social Belencontre a créé une cartographie collaborative sur la parentalité. L’objectif est que les habitants contribue à la localisation des acteurs de l’éducation et de la parentalité du quartier.

Le centre social Phalempins a travaillé sur les questions autour de l’éducation et de  l’intergénérationnel, avec un projet où les enfants deviennent professeurs ! Les adultes et les séniors qui ne comprennent pas certains termes liés au numérique demande une définition aux enfants, qui construisent ensemble une réponse, et tourne une vidéo pour la diffuser via un site internet.

L’emploi et l’insertion a été au coeur du travail du centre social ECHO : les usagers souhaitent réaliser leurs CVs vidéo, après avoir suivi plusieurs ateliers pour apprendre à parler en public, gérer son image, avoir des conseils sur les tenues, …

Le pouvoir d’agir des habitants et la solidarité ont été à la base de la création du tiers-lieu Utopiats, où les habitants du quartier peuvent se retrouver puisqu’ils le gèrent à travers un collectif d’habitants. Un site internet d’échanges de pratiques et de services a émergé de la dynamique de ce lieu.

L’accès aux droits a été un axe important dans tous les centres sociaux du projet. L’une des réponses proposées par le centre social Chemin Rouge, est de se déplacer dans les lieux de vie du quartier, avec une tablette, une connexion internet, un petit scanner et une imprimante. Le but est d’accompagner les personnes dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne, de les rendre autonome, et d’aller vers les personnes qui ne viennent pas au centre social. Le centre social Lazare Garreau a choisi de développer un outil qui envoie des sms ou des mails pour rappeler les dates des démarches administratives. L’objectif est que cet outil soit utilisé par un référent insertion ou adulte, afin de choisir les rappels à envoyer pour chaque individu.

Le numérique a aussi impacté l’organisation interne des centres sociaux. Au centre social l’Arbrisseau, le projet a permis de repenser l’accueil : aussi bien les différents espaces que la mission de la chargée d’accueil a évolué grâce au numérique. L’objectif est que l’accueil devienne un espace convivial, avec la possibilité de consulter la cartographie des acteurs du quartier, ainsi que de réaliser ses démarches administratives. Dans cette même dynamique, le centre social Projet – Faubourg de Béthune a mis en place différents outils collaboratifs, et a accompagné les salariés dans la prise en main de ces outils et dans l’accompagnement aux changements.

3. La diffusion

Lorsque les solutions ont déjà été un peu testées, elles sont partagées aux autres centres sociaux. Pour la Fédération des Centres Sociaux du Nord Pas-De-Calais, accompagnée de l’équipe projet, l’objectif est de faire entrer les centres dans cette même dynamique : réaliser des ateliers collaboratifs, pour que les adhérents, les usagers, les salariés et les partenaires fassent remonter leurs besoins ; co-construire ensemble des solutions numériques, en s’appuyant sur les expérimentations existantes et en les adaptant suivant les besoins identifiés dans chaque centre social.

Quelles ont été les étapes clés du projet ?

  • Févier 2017
    Lancement du projet
  • Mars à Juin 2017
    Ateliers collaboratifs

    Chaque centre social a réalisé un atelier collaboratif, afin de faire émerger les idées des participants.

  • A partir de Juillet 2017
    Développement des solutions numériques

    Les solutions numériques choisies ont été créées, développées, expérimentées, modifiées, ... dans un processus itératif, afin de répondre aux mieux aux besoins identifiés.

  • Novembre 2017
    2 jours
    Hackaton

    Evénement qui a réuni des développeurs et les personnes impliquées dans le projet centres sociaux connectés afin de travailler sur la création des outils numériques.

  • Décembre 2017
    Bilan de l'année d'expérimentation

    Présentation des résultats et des actions réalisées dans le cadre du projet. Cela a permis aux participants des ateliers de voir ce qui a été réalisé ailleurs, et aux autres centres sociaux de découvrir les réalisations.

  • Janvier 2018
    Développement et essaimage

    Suite à cette première année d'expérimentation, les centres sociaux continuent dans le développement de ce projet. L'essaimage commence vraiment, avec l'implication d'autres centres sociaux dans cette démarche.

Quels moyens ont été mis en oeuvre ?

Mise en place des équipes et rôle de chacun

Grâce au financement européen FEDER, une équipe a été dédiée à ce projet :

7 animateurs, dont le rôle est de mobiliser les publics et d’animer les ateliers.

7 « spécialistes numériques », dont le rôle est de trouver des solutions aux besoins et problèmes soulevés lors des ateliers.

2 coordinateurs

1 chargée de diffusion, dont le rôle est d’aller dans le Nord Pas-De-Calais pour mettre en oeuvre la méthodologie et les solutions numériques dans les autres centres sociaux.

En conclusion

Quel(s) résultat(s) de l'action ?

Le projet Centres Sociaux Connectés a permis :

  • La création de 19 solutions numériques au sein des 8 centres sociaux et de la Fédération des Centres Sociaux du Nord Pas-De-Calais
  • De développer de nouvelles méthodes de travail collaboratif
  • Le rassemblement des différents acteurs d’un territoire
  • De développer de nouvelles collaborations entre les structures et entre les territoires
  • Une montée en compétences des publics ciblés par le projet
  • Le développement des pratiques numériques au sein de l’ensemble des différents services des centres sociaux

Sur l’année 2017, plus de 70 ateliers collaboratifs et thématiques ont été mis en place, avec plus de 2500 participations.

L'action va-t-elle se poursuivre ?

Le projet se poursuit jusqu’en Décembre 2019, avec pour objectifs :

  • De continuer le développement des solutions numériques créées la première année
  • De créer de nouvelles solutions numériques, en reprenant la même méthodologie participative et de co-construction
  • D’impliquer d’autres centres sociaux dans cette démarche, et de créer une dynamique régionale
  • De créer un réseau des professionnels du numérique
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